Du kan ikke logge ind på Netbet app, og skærmen viser en fejl eller låser kontoen efter flere forsøg. Den mest almindelige årsag er en kombination af forkert adgangskode og midlertidig spærring efter gentagne fejl.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst efter fejlede forsøg?

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg i træk. Det skyldes ofte tastefejl, glemt adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse uden opdatering.
• For mange loginforsøg har udløst en midlertidig lås.
• Problemer med 2FA, hvis du har aktiveret det.
• Cache eller cookies i browseren skaber konflikt.

Prøv disse trin for at komme videre:

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den rigtige e-mail.
2. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ og følg linket i din e-mail.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
4. Deaktiver midlertidigt 2FA, hvis du ikke kan modtage koden.
5. Ryd cache og cookies, eller prøv en anden browser.
6. Vent et passende stykke tid, hvis kontoen er midlertidigt låst.
7. Undgå flere forsøg, mens låsen er aktiv.
8. Tjek om der er kommet en e-mail om spærring eller sikkerhedstjek.
9. Log ind via hjemmesiden i stedet for app-netbet, hvis problemet fortsætter.
10. Opdater netbet app til den nyeste version i din appbutik.
11. Genstart telefonen og prøv igen.
12. Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Hvorfor hænger din identitetsbekræftelse (KYC), eller bliver dine dokumenter afvist?

Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som ‘under behandling’, eller du får en afvisning. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet, uoverensstemmelser i navneoplysninger eller manglende dokumenter.

Hvis du vil sikre, at du bruger den rigtige indgang, kan du læse mere om app Netbet og deres KYC-krav. Forkerte oplysninger i din profil kan også forsinke processen.

• Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har oplyst.
• Dokumentet er udløbet eller ikke accepteret som gyldig ID.
• Adressebevis er ældre end den krævede periode, eller viser ikke dit navn.

Sådan får du gang i verifikationen:

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor alle kanter er synlige.
2. Kontroller, at dit navn står præcis som i din profil.
3. Upload forsiden og bagsiden af ID-dokumentet, hvis det kræves.
4. Brug et adressebevis, der er udstedt inden for den krævede periode.
5. Undgå at bruge screenshots eller redigerede billeder.
6. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om.
7. Hold øje med e-mail om yderligere krav.
8. Hvis du har uploadet flere gange, så vent på svar i stedet for at uploade igen.
9. Tjek om der er tekniske fejl ved upload i netbet app.
10. Prøv at uploade via browseren, hvis app-netbet giver fejl.
11. Kontakt support, hvis din sag ikke er blevet opdateret efter en rimelig periode.

Kontakt support, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises uden begrundelse, eller hvis du har ventet længe uden svar.

Hvorfor indlæses spil eller sider ikke ordentligt på mobilen?

Du åbner netbet app eller hjemmesiden, men spil og sider indlæses ikke, eller de fryser. Det skyldes ofte en ustabil internetforbindelse, gammel cache eller en browser, der ikke er opdateret.

• Dårlig Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
• Gammel cache eller cookies i browseren.
• Forældet version af netbet app eller browseren.
• Blokering fra en adblocker eller firewall.
• Manglende lagerplads på telefonen.

Prøv disse trin for at få spil til at loade:

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
2. Genindlæs siden, eller luk og åbn app-netbet igen.
3. Ryd cache og cookies i browseren eller appens indstillinger.
4. Opdater netbet app via din appbutik.
5. Prøv en anden browser, hvis du bruger hjemmesiden.
6. Slå adblockere fra midlertidigt.
7. Frigør lagerplads på telefonen.
8. Genstart telefonen.
9. Test om andre spil eller sider indlæses som normalt.
10. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere netværk og enheder.

Kontakt support, hvis spil ikke indlæses på trods af stabil forbindelse og opdateret browser.

Hvorfor er din indbetaling ikke kommet på saldoen, selvom banken har trukket beløbet?

Du har indbetalt penge, og banken viser en transaktion, men saldoen på Netbet-kontoen er uændret. Det skyldes ofte forsinket behandling, en afvist transaktion eller en mellemregning hos betalingsudbyderen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen blev afvist af betalingsudbyderen på grund af manglende KYC.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Teknisk fejl i netbet app under indbetalingen.

Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er:

1. Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
2. Vent et kort stykke tid, da nogle overførsler tager tid.
3. Kontroller, om din konto er fuldt verificeret (KYC).
4. Se efter en meddelelse i netbet app om afvist indbetaling.
5. Gem skærmbillede af transaktionen som dokumentation.
6. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er på vej.
7. Kontakt support med oplysninger om tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
8. Undgå at indbetale igen, før sagen er afklaret.

Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din konto, men ikke dukker op på spillsaldoen inden for den forventede tid.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og den første kontrol, du bør foretage.

Brug tabellen som en tjekliste, når du oplever et problem. Den hjælper dig med at finde den mest sandsynlige årsag først.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at holde dine kontooplysninger opdaterede og altid bruge den nyeste version af netbet app eller din browser.